Mając na uwadze potrzeby użytkowników stworzyliśmy kompletne środowisko wsparcia dla aplikacji SSC Master. Mamy nadzieję, że przyniesie wszystkim wiele korzyści. Obiecujemy je systematycznie aktualizować i dostarczać treści w wygodnych formach. Aby nie zaprzątać głowy pamiętaniem adresu www, w aplikacji dodaliśmy ikonkę, kierującą do portalu. Zapraszamy do użytkowania!
WYGODNY UKŁAD TREŚCI
Materiały dostępne na portalu ułożyliśmy tak, by sięganie po kolejne informacje było intuicyjne i zgodne z procesem uczenia się coraz bardziej szczegółowych funkcji systemu. Mają konstrukcję granularną, co zapewnia możliwość elastycznych zmian i rozszerzeń w oparciu o sygnały płynące od użytkowników – najważniejsze są dla nas opinie, sugestie i pomysły faktycznych użytkowników środowiska.
Dzięki nim system wsparcia będzie sukcesywnie rozwijany i ulepszany, by jeszcze lepiej odpowiadał potrzebom. Ale od czegoś trzeba zacząć i ocenę (nawet jeśli ma być surowa) pozostawiamy naszym Klientom i Partnerom.
ŁATWE WYSZUKIWANIE
To jeden z najważniejszych mechanizmów portalu, bo przecież nikt z nas nie ma zbyt wiele czasu i oczekuje odpowiedzi możliwie jak najszybszej. Dzięki sprawnemu indeksowaniu treści, użytkownicy mogą docierać do odpowiednich zagadnień, posługując się słowami kluczowymi oraz językiem naturalnym i niekoniecznie fachowym. Sam tryb wyszukiwania jest dobrze znany większości użytkowników Internetu, my tylko ten wszechobecny już nawyk staramy się wykorzystać. Mamy nadzieję, że będzie pomocny i często wykorzystywany.
KONKRETNE ZAGADNIENIA I WSKAZÓWKI
Opracowując materiały staraliśmy się unikać technicznego żargonu i górnolotnych określeń. Informacja powinna być zwięzła, konkretna, w pełni zrozumiała dla wszystkich użytkowników. Wierzymy, że taka jest, ale będziemy Waszą satysfakcję monitorować i uwzględniać w aktualizacjach najważniejsze wskazówki płynące od użytkowników. Skoncentrowaliśmy się na konkretnych zagadnieniach i odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania.
FILMIKI INSTRUKTAŻOWE
Mimo ogromnej czasochłonności opracowania materiałów filmowych zdecydowaliśmy o ich wprowadzeniu. Współczesny odbiorca z trudem znajduje czas na szczegółowe prześledzenie treści, a kilkuminutowy materiał filmowy potrafi odpowiedzieć na szereg kwestii jednocześnie. Obraz potrafi zastąpić tysiąc słów. Zakładamy, że filmiki będą najpopularniejszym sposobem pozyskiwania najogólniejszych informacji o dostępnych w SSC Master funkcjonalnościach. Już dzisiaj uzupełniają prowadzone przez nas szkolenia i być może w niedalekiej przyszłości w całości je zastąpią. Obecna biblioteka naszych filmików zawiera kilkanaście pozycji w dwóch językach (polski i angielski), otrzymując od użytkowników potwierdzenia jej przydatności sukcesywnie będziemy ją rozszerzać.
PORADY W SKRÓCIE
To kolejny sposób dostarczenia najtrafniejszych i najszybszych odpowiedzi użytkownikom SSC Master. W czasie pracy tak wiele się dzieje, a do tego niektóre obowiązki wymagają wzmożonej uwagi i skrupulatności. Korzystając ze skróconych i zachowujących kontekst porad, użytkownicy są w stanie błyskawicznie i wygodnie znaleźć interesujące ich materiały. Niezależnie od ich formatu czy położenia w strukturze bazy wiedzy. Warto z nich korzystać.
I JESZCZE JEDNA WAŻNA RZECZ:
portal support.sscmaster.com świetnie wygląda i działa na urządzeniach mobilnych Android oraz Apple iOS. Zapraszamy do osobistego sprawdzenia tej tezy! 🙂
